停车费从免到收，物业与业主剑拔弩张 成都这个综治中心巧解死结

四川新闻网-首屏新闻记者 谢川霞 摄影报道

“物业还拦着我们，不让我们车子出门，上班都要迟到了……”“住了3年多了，之前停车都是免费的，现在居然要开始收费。”这样的场景，曾真实发生在四川天府新区华阳街道一小区。

随着停车收费争议不断升级，业主与物业之间的矛盾也日渐升级，原本和谐的居住氛围变得紧张起来。今年年初，为打破僵局，双方一同走进四川天府新区华阳街道综治中心申请调解。经过“邓大姐”耐心调解，双方最终就停车费和车位管理费达成共识。

近日，成都市委政法委组织开展“媒体走基层·看成都综治中心”集中采访，四川新闻网记者在华阳街道综治中心见到了“邓大姐”——全国模范人民调解员邓著芬。她留着干练的短发，脸上总是笑盈盈的。

在详细了解纠纷经过后，邓大姐发现，由于部分业主拒缴停车费，物业就拦在停车场出口不让车辆出来。业主不服气就开始损坏停车场设施，强行驶出停车场，一来一往，矛盾不断加深。邓大姐第一时间对物业公司进行劝解，“不管停车费缴没缴，都不能把业主拦在里面，这不仅影响大家工作出行，而且会激化矛盾。”

通过走访，邓大姐发现矛盾的起因并不复杂：原来，该小区在业主入住初期，为更好地服务业主、树立良好口碑，未收取停车费。免费停车政策持续了三年零八个月后，由于车位销售情况未达预期，加之整体经济环境的影响，开发商决定启动停车收费，按车位大小划定每月400-600元的费用。“最开始不收费，现在每个月要多给500多元，价格太高了。” 业主李先生的话，道出了多数业主的心声。

随着沟通的深入，邓著芬也渐渐找到了问题的核心症结，“我们发现大部分业主不是不愿意缴停车费，是觉得停车费太贵了。”发现问题就得解决问题，邓著芬立刻带着综治中心的调解员，以及发动社区网格员，一起调研该小区周边同品质小区的停车位价格，并拉出表格耐心给业主讲解周边小区物业停车费收费情况。

针对物业公司面临停摆的情况，以及维系物业服务良性运转的诉求，她邀请综治中心的律师提供法律咨询服务，“不愿意缴停车费的只是少数，那就针对少数人进行解疑释惑、科普法律法规，不要激化矛盾，后续毕竟还要服务的。”物业方频频点头，并承诺后续将“不再出现这种情况”。

受访者供图

随后，综治中心组织了数十次调解会，组建了“调解室+派出所+司法所”联防联调机制，把双方拉到一起，“最终停车费和车位管理费降到了平均每月350元。”

就在10月23日，该小区物业服务负责人还给邓大姐发来了好消息：“目前小区已经有85%的业主缴纳了停车费。”

法治建设既要抓末端、治已病，更要抓前端、治未病。邓大姐表示，今年以来，华阳街道综治中心已处理了600多起矛盾纠纷，小到楼上楼下邻里吵架，大到公司经营。“我们的目标就一个：早发现、快介入、稳化解。”她说，“小事不小看，大事不拖延，让难事在‘调’中办，难题在‘调’中解，筑牢社会和谐的防线。”