【唱好“双城记”共建经济圈-川渝联合采访行】成渝两地高新区开设“虚拟综窗” 助推“高效办成一件事”

　　四川新闻网-首屏新闻记者 刘佳慧 熊雅绮 摄影报道

　　“方便！高效！办结速度还快！”12月25日，在成都上班的市民余先生想查询以前在重庆缴纳的医保，在得知成渝两地开启了“虚拟综窗”远程帮办服务后，他特意赶到成都高新区政务服务中心办理业务。

“虚拟综窗”工作人员正在为市民办理业务

　　当天，成渝地区双城经济圈建设实施五周年川渝主流媒体联合采访团走进成都高新区政务服务中心。记者在现场看到，工作人员检查完材料，通过“虚拟综窗”视频连线重庆当地窗口工作人员，重庆方工作人员远程扫描收取，核实并确认余先生的业务需求后，直接打印凭证后发送至成都窗口，不到10分钟，余先生的医保参保情况就打印成功，且全程三方都可“面对面”沟通。

　　记者了解到，过去，跨省办理政务服务事项，不仅需要到本地的政务大厅，还要把材料邮寄到业务主管部门，办理流转环节多、材料邮寄耗时久，特别是因沟通不及时、信息不对称等情况时有发生，造成群众办事“多等待”“多次跑”。

　　为了解决这一难题，今年5月1日，由四川成都高新区智慧城市运行局与重庆高新区政务服务和社会事务中心联合推动的川渝两地高新区“虚拟综窗”远程帮办服务正式开启，通过远程视频连线，群众只需到本地政务大厅就可以“面对面”办理异地业务，实现了一个窗口、三方连线、两地通办，川渝两地群众尽享便利的办事体验。

“虚拟综窗”工作人员正在为市民办理业务

　　据介绍，成渝两地高新区全面梳理政务服务事项要素构成、通办条件、套餐配置、审批流程等差异情形，甄选群众跨省“需要办”、政策法规“允许办”、远程视频“能够办”的事项和“一件事”套餐纳入“虚拟综窗”服务，助推“高效办成一件事”。目前，成都高新区“虚拟综窗”已上线11个部门的130项事项和13项“一件事”套餐，重庆高新区“虚拟综窗”已上线11个部门的90项事项和49项“一件事”套餐。

　　此外，两地还联合印发了《成渝高新区开展政务服务“跨域通办”“虚拟综窗”服务工作方案》。方案明确，自2024年5月1日起，成渝两地高新区企业群众要互办政务服务业务，只需到本地政务大厅，通过“虚拟综窗”和异地窗口“面对面”完成业务咨询、材料核验、系统登录、帮办代办、业务受理等全部工作，并可在承诺时限内免费收到结果物快递。对确需原件材料的，由本地窗口人员现场核验无误后，按照异地审批部门归档时限要求，在不影响结果物发放前提下定期进行移交。

　　成都高新区智慧城市局政务服务处综合窗口工作人员刘洋向记者介绍，目前办理最多的服务事项包括食品经营许可证、职工医保缴费认证和工商营业执照。“虚拟综窗”自上线以来，日均办理量稳定在5到10件，得到群众高度赞赏。