展巾帼英姿 她们是供水战线的 “安全卫士”

这是一支由20名女职工组成的班组，是守护着百万人用水水质安全的“安全卫士”，用实际行动守好安全制水、优质供水的“责任田”。她们就是达州水务集团市场营销部班组，秉承着“清冽甘甜、沁入心田”的经营理念，用心用情打造“巾帼文明岗”品牌。

突出重点、创新模式 开创经营工作新局面

水务集团经营数据复核业务由市场营销部5名女复核员完成，她们日常对供水辖区内五个经营分公司每月上传的16万余只抄表数据进行准确率复核开账。在工作中，重点落实“首问责任制”，建立健全复核制度，及时传达反馈相关数据，确保了抄表数据的正确性，并对水量异常和换表业务作出经营监督分析。

 日常工作中，她们“细”字当先，积极分析总结工作中存在的问题，配合技术部门不断完善复核功能，按轻重缓急调整复核顺序等方式，有效提升工作效率和复核及时率，特别是春节、国庆长假及时完成了复核任务。按时、按质、按量完成工作任务，复核率、开账准确率均为100%，做到 “零”失误！

她们通过常态化开展经营培训和业务交流 ，提升业务技能，掌握基本业务知识，明确职责分工，落实首问责任制，努力提升经营服务质量和用户满意度。市场营销部全体成员不定期业务交流，加深理解复核标准，有效提升工作质量。

强化服务、心系群众 服务质量再上新台阶

担负起热线工作任务的是一群年轻而富有朝气的“娘子军”，她们始终坚持“用心倾听，真诚服务”的宗旨，架起了达州水务集团和客户之间的“空中桥梁”，受到广大用户的认可和肯定。

 2023年以来，市场营销部热线1—9月共受理用户来电42021件，为用户提供及时、准确、有效的服务，24小时在线，做到100%接听率；及时回复和处理微信公众号留言板、微信平台投诉、建议、报修；接诉即办、及时协调、使用户少跑路、不跑路。实现“一站式服务”理念，展现水务企业上善若水的精神文明面貌和企业职工情润万家的精神文明风采。

“参加工作以来，我们一直坚守在热线工作岗位上，在我们看来，热线的窗口就是我们为群众亮着的一盏灯，哪里有需要，哪里就有我们！”因热线工作24小时在岗的特殊性，热线工作人员要放弃温馨的节假日和正常的周末休息，不论是在炎热的夏季还是寒冷的冬季，这支“娘子军”正是在一次次舍小家为大家的奉献中，在一次次建新功展风采的实践中，践行着为推动达州供水事业科学发展的庄严承诺，保障了达城千家万户的供水安全。因为她们坚信平凡的岗位也能奏出动人的乐章。

达州水务集团服务面积110平方公里、服务总人口110万。热线员不断精通各项业务知识，每周坚持业务学习考核，她们发挥水务好声音的作用，热心、诚心、真心、耐心地为客户服务，真正做到民有所呼、我有所应。

爱岗敬业、互帮互学

平凡岗位焕发新风貌

报装核查工作主要是对达州市区供水范围内用水报装的踏勘预算、核查用水性质、规范用水秩序等，大家在工作中互相帮助学习，生活上相互关爱，困难面前人人向前、勇于分担，全体成员精诚合作、超前响应，认真高效地完成主要工作。

2023年以来，勘查率达到100%，充分满足了群众的用水需求；通过采取预防与核查相结合的手段，着手用水性质普查和专项整治工作。分批开展地毯式用水排查。重点查处个别用户擅自接管偷用水、用水性质与实际经营情况不符、改动供水计量器具等违规违法行为。

作为贸易结算水表，做好计量工作的连续性、合法性与公平性是营销管理工作中一项非常重要的基础工作。大家在工作中高度重视，严格按照水表计量管理办法执行，落实宣传水表计量小知识，全面提高广大市民“计量用水、按表缴费”的意识。 

 巾帼不让须眉，柔肩亦担重任。她们没有惊天动地的伟业，也没有轰轰烈烈的壮举，但整个班组成员满怀热情和坚韧，无怨无悔地为供水事业默默奉献着自己的青春，撑起供水安全“半边天”。（四川省妇联供稿）