立足本职铸忠诚 真情为民展风采

“您好，需要办理什么业务？”一句简单的问候，透露着温馨，拉近了距离。她们仔细审核申请材料，快速完成电脑操作。她们时刻笑容绽放，话语可亲。女性特有的细腻与温婉，使她们成为攀枝花市公安局出入境窗口一道靓丽的风景线，以细心和耐心赢得了窗口工作的金杯、银杯，更赢得了群众赞赏夸奖的口碑。

攀枝花市公安局出入境管理支队现有民辅警14人，其中女性民辅警9人，占总人数的64.28%。2019年以来，支队先后荣获2022年度全市公安工作成效一等奖、2022年度全市公安机关最强支部、2022年度全省公安出入境三星窗口、实践“三个代表”党员示范岗、2022年度市级巾帼文明岗、2023年度集体嘉奖等各项奖励和荣誉，先后有21人次女性工作人员受到各种奖励。

 积极发挥窗口作用 办理周期缩短三分之一

在创建省级“巾帼文明岗”期间，攀枝花市公安局出入境管理支队鼓励引导全体女警以“创一流业绩、树文明新风”为服务理念，不断提高办事效率和服务质量，展示良好巾帼风采。2022年以来，累计为群众提供办事服务23600余次，支队窗口民辅警特别是女性民辅警服务热情、业务熟悉、工作高效，受到了群众的充分肯定。

工作中，女性民辅警充分发挥“无我”的情怀和“有我”的担当，积极创新服务模式、服务理念，健全窗口服务机制，规范出入境证件受理、审核、审批各个环节，尽可能简化办证工作流程，努力提高工作效率，有效提升了窗口规范化水平和服务质量。截至目前，群众办理出入境证件的周期与原来相比缩短了三分之一，群众办证满意度向前迈进了一大步。

 创新服务新举措 自助领证更便捷

攀枝花市公安局出入境管理支队先后投资近200万元，购置了证件业务自助预受理机、护照及往来港澳台通行证自助领证机、往来港澳通行证自助签注机、免费自助照相等设备，建成了6个24小时自助服务区，拓展推出支付宝、微信、银行卡缴费新模式，实现了就近办证、预约办证、在线问答、24小时全天候领证等功能。

出入境大厅设立自助取号机，设置引导员实时关注窗口流量做好业务分流，有效减少了高峰期窗口的业务量，缓解了群众排队等候的现象。截至目前，共有1300余名群众享受了预约办证服务，8000余名群众通过自助领证机领取了证件，为群众节省交通、就餐、照相等费用200余万元。

同时，攀枝花市公安局出入境管理支队紧扣“全心全意为人民服务”的理念，积极探索“老年人、孕妇、残疾人、现（退）役军人”等特殊群体办事服务新需求，开设70周岁以上老年人、孕妇、残疾人、现（退）役军人优先办理专窗，累计服务老年人群2980余人次，着力打造便民利民服务新高地。

 推行知心服务，大力优化营商环境

在日常工作中存在部分群众在非工作时间等候办证的情况，作为服务群众的“一线”窗口单位，攀枝花市公安局出入境管理支队秉承“不办完最后一笔业务不休息，不送走最后一名群众不下班”的工作态度，以实际行动践行“我为群众办实事”的承诺。

针对部分群众对自助填表设备和办证流程不熟悉导致办证效率低的问题，支队推行“警+校”服务，高峰期期间每日安排大学生志愿者3人，开展办证引导工作。寒暑假期间，办证大厅每日人流量都很大，但窗口秩序井然，暖心服务举措赢得了办事群众点赞。

遵循“急事紧办、特事特办”的原则，进一步拓宽“绿色通道”范围，实行特事特办，提升服务效能。累计开通绿色通道60余次，为群众受理办证申请300余件，办理出入境证件500余本、签注100余次。

“时间非常非常紧张了，请问你可以帮帮我吗？”2022年5月，市民王先生应邀赴台开展农业项目洽谈，因缺失部分手续，未能及时办理签注，十分焦急。民警陈丽知悉情况后主动帮忙，在按程序办理签注后，再请其后续补上手续。王先生仅用了半小时便办好了签注。据统计，2019年以来，支队女性民辅警为群众办实事、好事900余件，收到锦旗和表扬信30余幅（封）。

抓实关键环节 全力打造一流队伍

攀枝花市公安局出入境管理支队始终坚持把思想政治建设置于首位，教育全体民辅警牢固树立正确的世界观、人生观和价值观，坚决贯彻落实“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的总要求，坚持政治建警、全面从严治警，着力锻造一支有铁一般的理想信念、铁一般的过硬本领和铁一般的纪律作风的公安铁军，永远坚定不移地做党和人民的忠诚卫士。

攀枝花市公安局出入境管理支队积极探索建立“党建+互联网”模式，努力丰富党建活动形式，着力提升党建管理效率和科学化水平，充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，为促进出入境业务工作提升提供坚强保证。

攀枝花市公安局出入境管理支队始终坚持把纪律和规矩挺在前面，严格落实“两个责任”和“8小时外”监督，认真履行“一岗双责”“首问负责”等制度，切实抓好党风廉政建设责任制落实。以“身边的女性榜样”为先进典型，发挥示范引领作用，敦促民辅警以强烈的工作责任心，严谨的工作作风，认真负责的态度投身到工作中，有效促进岗位职责意识增强，提升全警职业荣誉感和组织归属感。

窗口工作是反复枯燥的，没有轰轰烈烈的高昂壮举，没有满含沧桑的曲折历程，但受理窗口的女性民辅警们却凭借对公安事业的热爱与执着，毫无保留地奉献着。

在攀枝花公安出入境管理支队女性民辅警的心目中，为群众做的点点滴滴是她们最大的精神财富。她们的微笑让群众心中温暖如春，她们用自己的行动证明，荣誉属于每一个肯苦干、实干和对祖国、人民、事业忠诚的人。（四川省妇联 供稿）