[办实事] 2023年“群众呼声”四川网络理政观察报告 这些关键词全年最热

“感谢公安干警雷霆出击，严厉打击摩托车深夜‘炸街’，终于清净了，可以睡安稳了。”

“601号公交线路真的开到了遂宁安居区育才学校门口，彻底解决了学校师生‘最后一公里’的出行难题！”

“感谢村里的干部和老乡们，帮我把丢失的小黄牛找到了，它又可以帮我耕地了。”

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2023年度，麻辣社区“群众呼声”四川网上群众工作平台（以下简称“群众呼声”）收到群众留言63969件，其中63035件得到各级党政部门的回应和解决，办结率达98.54%。全省10435家党政部门实名入驻，覆盖省、市（州）、县（区、市）、乡镇（街道）四级网上群众服务体系进一步完善，麻辣社区和全省职能部门深度联动，画好线上线下同心圆，成为走好新时代网上群众路线的有益探索和生动实践。

数据总览：63035件群众“急难愁盼”获解决

2023年全省各级各部门的网上群众工作进一步提质增效。“群众呼声”共收到留言63969件，其中办结63035件，与2022年同期相比，办结率从96.90%提升至98.54%，96.55%的留言在5—15个工作日内得到及时回应，群众满意率达96.46%。

2023年，全省哪些市（州）回应群众最积极、高效？综合全年数据来看，成都、南充、广安、绵阳、巴中收到量和办结量较多，其中成都分别以全年26955件和25830件位居收到量和办结量榜首；内江、资阳、广元、甘孜、广安群众满意度较高；办理速度最快的市（州）分别是达州、眉山、绵阳、甘孜；此外，南充、德阳、雅安收到量与2022年相比，有大幅提升。

收到量排名前五的省直部门（单位）分别是：公安厅、教育厅、省卫生健康委员会、司法厅、退役军人事务厅。

热点分析：城建交通三农领域全年高热

“群众呼声”平台关注度较高的领域有哪些？分析全年留言数据，城乡建设、道路交通、三农、环境保护、政务服务、企业、教育、治安、医疗、就业领域的话题热度位列前十。

其中一些领域中的话题因涉及民生领域的衣食住行“关键小事”而备受关注。如城乡建设方面的“房产开发”“物业管理”“市政道路建设”；道路交通方面的“公路建设”话题；三农方面的“乡村道路建设维修”；环境保护方面的“娱乐场所噪音”“饭店超市噪音”；企业方面的“工资拖欠”“强制消费”；就业方面的“欠薪”“社保”。

综合热点数据，2023年每月热点关键词为：1月：供水、道路建设、欠薪；2月：房产证、公路建设、农业用水成为群众最关注的问题；3月：公路建设、物业管理、占道停车；4月：物业管理、公路建设、占道停车是关键词；5月：物业管理、乡村道路、摩托车炸街；6月：网民关注医护疫情补贴、市政设施等问题；7月：疫情补贴、大运会、市政设施；8月：村道硬化、欠薪、市政设施棚改拆迁等方面的留言较多；9月：公交车、公积金、物业管理、预制菜；10月：物业、乡村道路修缮、充电桩、文明养犬是网民关注焦点；11月：乡村道路、物业管理、工资、房产证、购房补贴；12月：水电气、除夕限行等问题成为问政留言关键词。

社会影响：6447条群众建言获各地采纳

2023年，“建言”类留言占留言总量的比例相较去年同期上涨2.4%，6447条建言获办理部门采纳。广大群众通过“群众呼声”平台问计问政，为家乡发展建言献策的积极性高涨，广大群众的建议“金点子”被纳入各级党委政府执政决策的参考中，并推动一批惠民政策落地见效。

2023年3月，不少网民留言呼吁成都在平峰时段让社会车辆借用公交专用道，提高通行率，避免公交专用道空置，经媒体报道后引发公安部关注，成都市公安局交管局、市交通运输局在充分调研后制定了成都市中心城区公交专用车道优化调整措施，自6月1日起实行。

市民建言成都市政府重视“银发旅游经济”机遇，为“玩不转”智能手机的老年人提供特殊服务，成都市文旅局回应将在成都市博物馆和成都市大熊猫基地开设老年人服务窗口。

网民发帖称，成都火锅的微辣、中辣、特辣过于主观，影响火锅在全国的推广，应该科学地制定全省统一的火锅辣度指数，四川省火锅协会表示会采纳网民意见，着手研究实施方案。

群众反馈：1152封感谢信见证“为民初心”

群众的反馈是检验网上群众工作的“试金石”。2023年，四川省各级部门快速回应、全力解决群众留言，全年收到1152封质朴真诚的感谢信。

2023年11月，大邑县网民发来求助帖称，想在自己长租的车位上安装新能源车充电桩遭到物业阻拦。大邑县网络理政部门将此事反馈给大邑县住建局，协调住建局、消防、电力公司、物业服务公司等部门，确保排除消防安全隐患后，该网民顺利安装上充电桩。他发来感谢信称：老旧小区安充电桩困难是一个普遍问题，没想到能这么妥善地解决，能够拥有属于自己的充电桩，是今年最开心的事情。

“之前反映的道路问题已解决，真心感谢政府，实实在在为人民群众解决问题，千言万语汇成一句感谢！”2023年11月13日，“群众呼声”平台收到了简阳市石佛村村民给简阳市政府的感谢信。村民们高兴地说，石佛村的道路修建大部分已经完工，可以实现双向通行了。2023年6月，有网民留言反映简阳市云龙镇石佛村乡村道路破损多年，修建进度缓慢。城发集团下属公司阳安公交积极响应群众诉求，抽调精干力量，成立工作专班，采取倒排工期，加快资源投入等方式来推进项目建设，加快施工进度。

麻辣社区群众呼声是四川省网上群众工作平台，也是四川省主要的网络问政/网络理政平台，是四川各级各部门通过网络走群众路线的主平台、主阵地。目前，已有上万家四川党政部门在麻辣社区注册网络发言人，在线回应、办理民众急难愁盼问题。 如果你在四川有求助、投诉、咨询、意见、建议……来麻辣社区“群众呼声”留言，全省各地各部门在线回应。（川网传媒·麻辣社区记者 杨小婕 陈玉楼）

原标题：[办实事] 2023年“群众呼声”四川网络理政观察报告 这些关键词全年最热