四川省首届12345政务服务便民热线技能大赛（省本级选拔赛）成功举办

川网传媒·中国西部网成都8月16日讯为深入贯彻落实党的二十大精神，更好践行以人民为中心的发展思想，加快转变政府职能，不断优化营商环境，提升全省12345热线的专业技能与服务水平，8月11日，四川省级12345政务服务便民热线运营中心（以下简称“省级12345热线运营中心”）成功举办四川省首届12345政务服务便民热线技能大赛（省本级选拔赛），经选拔脱颖而出的16位参赛选手，组成4支队伍参与现场竞技。

选拔赛邀请到四川省大数据中心、中国电信四川分公司、中国通服四川公司相关领导以及行业专家莅临现场并担任评委。四川省大数据中心政务服务推进处副处长周磊为本次大赛致开幕词，中国电信四川分公司信息化项目运营中心副总经理叶鹰出席。

此次省本级选拔赛分为团队风采展示、业务技能问答、营商环境专席比拼及情景模拟测试4个环节。其中，团队风采展示包含团队形象展示和“讲好热线人故事”两部分内容；业务技能问答及营商环境专席比拼主要考查选手的业务能力；情景模拟测试通过现场接听服务展示考查选手的综合能力与素质。

团队风采展示为本次竞赛的一大亮点，各参赛队通过歌舞说唱、诗歌朗诵、情景剧等多种表演形式，出色地展示了12345热线人的工作内容和状态。其中，乘风破浪队表演的歌舞说唱《ring ring ring》，展现出热线人的青春风采；披荆斩棘队的原创诗歌朗诵《12345，心系你和我》，用真诚的语言表达了热线人的满腔热忱，获得现场观众阵阵喝彩；勇争一流队带来的诗歌朗诵《热线与我》，从营商环境专席、外语专席、热线母亲等内容出发，展现出省级12345热线作为政务服务“总客服”，搭建了群众与政府间沟通桥梁的作用；奇思妙想队以省级12345热线的真实案例为原型，现场还原了话务真实情景，情节扣人心弦。

 经过4轮角逐，奇思妙想队荣获“卓越团队奖”。结合赛前知识竞赛和本场比赛得分，现场还评选出前6名优胜选手。据悉，这6名选手将成为省本级代表选手的候选者，代表省本级12345热线出征四川省首届12345政务服务便民热线技能大赛决赛。

6月以来，省级12345热线运营中心坚持“以赛代练、以赛促训、以赛促建”，挖掘和培养优秀技能人才备赛全省技能大赛。此次省本级选拔赛的举办，将进一步提升省级12345政务服务便民热线服务水平，培养高素质、高技能，为企业和群众服务的专业队伍，让政务服务更专业、让群众更满意。（四川省级12345政务服务便民热线运营中心供稿）